제주--(뉴스와이어)--인공지능(AI) 솔루션 전문기업 네피리티(대표 강익선)가 생성형 AI와 검색 증강 생성(RAG, Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용한 스마트 이커머스 솔루션 ‘AI 고객지원 솔루션’을 출시했다고 29일 밝혔다. 이 솔루션은 고객 문의 자동화와 맞춤형 데이터 처리를 통해 쇼핑몰 운영 효율성을 획기적으로 향상시켜 줄 것으로 기대되고 있다.

‘AI 고객지원 솔루션’은 네피리티가 자체 개발한 AI 자동 응답 시스템을 탑재, 판매자가 제공한 상품 정보와 기존의 상품문의(Q&A) 데이터를 분석해 고객 문의에 최적화된 답변을 자동으로 생성한다. 기존의 단순한 질의응답 시스템과 달리 ‘AI 고객지원 솔루션’은 RAG 기술을 활용해 더 자연스럽고 정교한 답변을 내놓는다.

무엇보다 ‘AI 고객지원 솔루션’은 판매자가 제공한 상품 정보와 고객 문의 데이터를 실시간으로 분석하고 통합해 처리함으로써 질문·응답 시간을 획기적으로 단축했다. 여기에서 더 나아가 상품정보와 기존 Q&A 기록을 활용해 반복적인 고객 문의의 70% 이상을 자동화했다. 구매자 입장에서는 필요로 하는 정보를 신속하고 정확하게 얻을 수 있고, 판매자는 고객 응대에 드는 시간과 비용을 절약해 비즈니스 운영에 집중할 수 있다. 판매자는 데이터 기반의 인사이트까지 획득한 셈이 된다. 이처럼 이 솔루션은 판매자와 구매자 양측 모두에게 최적화된 쇼핑 경험을 제공함으로써 쇼핑몰 운영의 효율성을 극대화해준다.

또, 판매자가 AI의 응답 정확성을 직접 검증하고 관리할 수 있는 Q&A 관리 시스템을 탑재, 고객이 질문한 내용에 대해 더욱 정확하고 신뢰성 있는 답변이 가능해 고객 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다.

특히 이 솔루션은 고객의 질문과 상품정보를 실시간으로 분석해 맞춤형 응답과 추천을 제공한다. 고객은 자신의 관심사와 필요에 맞는 정보를 즉시 얻을 수 있으며, 판매자는 고객의 니즈에 맞춘 서비스를 통해 매출 증대와 고객 만족도를 동시에 달성할 수 있다.

네피리티는 ‘AI 고객지원 솔루션’의 서비스를 고도화해가면서 이커머스 운영 전반을 지원할 계획이다. 상품 정보 관리, 광고 설계 지원, 실시간 매출 분석 등을 AI 기반으로 최적화해 판매자가 더 효율적으로 쇼핑몰을 운영할 수 있도록 지원할 예정이다.

네피리티의 강익선 대표는 “‘AI 고객지원 솔루션’은 AI와 데이터 분석의 결합으로 쇼핑몰 운영의 새로운 패러다임을 제시할 것”이라며 “고객과 판매자의 니즈를 충족시키는 솔루션으로 이커머스의 미래를 열어가겠다”고 강조했다.

네피리티 소개

지난 2017년 설립된 네피리티는 딥러닝과 데이터 분석을 핵심으로 실시간 데이터 처리, 개인화 추천, 그리고 온라인 콘텐츠 수집 및 분석 등의 고도화된 AI 기술을 보유하고 있다. 특히 자체 구축한 클라우드 인프라와 컴퓨팅 기술을 활용해 AI 솔루션의 호환성을 극대화했다. 최근에는 지속적인 AI 성능 향상을 위해 MLOps 기술을 자체적으로 개발했다. 이 기술은 AI 솔루션이 개발 단계에 그치지 않고 실제 운영 환경의 데이터를 기반으로 지속적으로 학습하며 개선될 수 있도록 지원한다.